Хак №2Почему нужна система распределения входящих заявок? Как скорость реакции на новые заявки, влияет на увеличение конверсии. Интересные факты были выявлены в результате проведенного нами исследования: Были найдены компании, которые уже используют систему амоCRM и имеют связку с сайтом. Для исследования мы взяли 100 компаний из разных сфер (b2b и b2с). Далее на сайтах были оставлены заявки и зафиксировано данное время. Наверняка вы думаете, что обратная связь была установлена в кратчайшие сроки? Мало сказать, что мы были в недоумении от полученных результатов!
Данные, которые были получены в ходе исследования в 100 компаниях: - моментально перезвонили всего 5 компаний (в течение 3х минут);
- далее в течение 20 минут перезвонили ещё из 7 компаний;
- в течение первого часа позвонили ещё 9 компаний;
- далее еще в промежутке от 1-го до 4-го часа позвонили еще 41 компании;
- 5 компаний перезвонили на следующий день!
- 33 компании вообще не перезвонили
Пример: Рассмотрим знакомство с компанией – это очень важный момент.
Когда вы оставляете заявку на сайте и вам перезванивают в течение нескольких минут, согласитесь, вас радует такой факт! Так же и клиенты ждут быстрой реакции и на ваших сайтах и площадках.
Такие простые вещи влияют на отношение к нам, как компаниям и создают лояльность клиентов на первом этапе знакомства.
Что требуется, для реализации функционала? Один из способов опишем ниже.
После того, как заявка пришла в CRM систему, она должна распределиться на свободного менеджера.
Как это работает:
- у одного из менеджеров открывается окно с таймером и звуковым уведомлением;
- менеджер может за определенное время «Принять», либо «Отклонить» входящую заявку;
- если менеджера нет на рабочем месте, заявка переходит к следующему менеджеру;
- если второй менеджер находится на рабочем месте, он нажимает кнопку «Принять», у него открывается сделка.
Далее он уже может взаимодействовать с клиентом.
Результат: Скорость обработки заявки с сайта меньше 2-х минут (квиза, инстаграма или любого другого входящего онлайн трафика)
Решения данного функционала
смотреть тут (ссылка)